2023-2024美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则（雷泽佳）

2023-2024美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则
2023-2024美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则卓越绩效准则概述和结构
1.卓越绩效准则概述：系统的视角(观点)
卓越系统由图中中心的六个类目组成。这些类目定义了组织的过程和组织实现的结果。图中采用“连锁结构"反映整个系统的内部关联性。如图1所示。
卓越绩效需要强有力的领导力，并通过出色的结果表现出来。图中中间“整合”一词表明系统中所有要素相互关联。
图形正中的水平箭头反映领导三角领导、战略和顾客)与结果三角(员工结果和运营)的关键联系以及领导与结果类目之间的主要关系。组织绩效系统包括图形中间的6大部分，这6部分界定了组织的过程和所取得的结果。
图形正中的垂直箭头指向组织概述(概述)和系统基础，它们提供有关关键过程和组织环境的信息和反馈。组织概述描述了组织绩效系统各个方面所处的背景；框架所包含的核心价值观与理念构成了领导和绩效管理系统的基础。
领导作用三角(领导，战略和顾客)强调领导对
战略与顾客的关注。组织简介设定组织所处环境，是组织从事活动的背景。组织简介
结果三角(员工、运营、结果》包括以人为本的过程、关键运营过程和这些过程产生的绩效结果。
领导
战略
顾客
整合
员工
运营
结果
测量、分析与知识管理系统基础(测量、分析与知识管理)对于实现高效管理和基于事实、知识驱动、灵活的系统以改进绩效和竞争力至关重要。核心价值观与理念所有行动均指向结果——包括产品和过程，顾客，员标准的基础是根植于高绩工，领导和治理，以及财效组织中的一套核心价值务、市场和战略的结果。
观与理念。
图1:卓越绩效准则的框架结构
2.卓越绩效准则的核心理念

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